CALIDAD
En el segundo semestre de 2003, la Dirección General de Pronósticos para la Asistencia Pública, decidió incorporar dentro de su planeación estratégica, medidas complementarias al proceso de transformación de la Entidad para hacerla una empresa más productiva y rentable, recuperando su misión comercial de obtener recursos para apoyar las prioridades nacionales de Salud y Educación, llevando a cabo entre otros aspectos, la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para:
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Documentar y estandarizar las actividades
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Orientar los esfuerzos a la satisfacción de nuestros clientes (agentes y concursantes)
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Contar con una gestión con enfoque a procesos y
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Buscar la mejora continua.
En 2004 se certificaron inicialmente 14 procesos y en 2005 se amplió el alcance del SGC a los 16 procesos que opera la entidad.
Para 2007 se logró recertificar el Sistema de Gestión, en 2009 se llevó a cabo la transición hacia la versión de la Norma 2008 y en 2010 se obtuvo la segunda recertificación.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En 2007, toda vez que la operación de negocio de la Entidad se encuentra sustentada en Tecnologías de la información, Pronósticos decide diseñar e implementar su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), para reducir cualquier daño a la organización ocasionado por incidentes de seguridad, minimizando su impacto y protegiendo sus activos de información bajo tres aspectos principales:
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La confidencialidad.
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La integridad.
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La disponibilidad.
En el año de 2008, se obtiene la certificación del SGSI, demostrando el compromiso que tenemos de garantizar que la información se administra y controla de manera adecuada.
El alcance del SGSI inicialmente contempló a sus seis procesos de negocio (Desarrollo de Nuevos Productos, Generación de Demanda, Alta y Baja de Agencias, Captación de Apuesta, Concursos y Sorteos y Pago de Premios) y dos procesos de Soporte. Para 2010 amplió su alcance al 100% de los procesos que opera y al mismo tiempo obtuvo su primera recertificación.
World Lottery Association (WLA)
En 2008, con objeto de incrementar la confianza y credibilidad de la institución, así como su competitividad a nivel internacional, Pronósticos fortaleció su SGSI, estableciendo controles adicionales enfocados directamente a la gestión de la lotería en línea bajo el estándar WLA-SCS:2006 de la World Lottery Association, obteniendo la certificación en 2009.
Continuidad del Negocio
En 2008, derivado de que Pronósticos para la Asistencia Pública a lo largo de sus más de 30 años de existencia nunca a interrumpido sus operaciones, determinó implementar su Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN), con la finalidad de establecer, documentar y verificar periódicamente su capacidad estratégica y táctica de planear y responder a posibles incidentes e interrupciones de sus actividades y continuar con las operaciones críticas del negocio a un nivel pre-definido aceptable a través del diseño y establecimiento de Planes de Administración de Incidentes y de Continuidad del Negocio y de esta manera, evitar pérdidas y costos que afecten la captación de recursos para los programas de Asistencia Pública del Gobierno Federal.
El alcance del SGCN contempla el proceso de Concursos y Sorteos, por ser éste el Core Bussines de la Entidad.
En el 2009, Pronósticos certificó su SGCN, convirtiéndose en la primer institución de Lotería en línea a nivel mundial en obtener este tipo de certificación.