Atención a Clientes
1.- ¿Cómo puedo consultar resultados anteriores?
Primero debe de entrar a la página principal www.pronosticos.gob.mx, después le da clic en el logotipo del producto que desee por ejemplo Melate, enseguida le desplegará otra página, en ella del lado superior derecho le aparece la opción de Resultados históricos le da clic y le desplegará los resultados de 60 días atrás, incluso también le aparecerá la opción de descargar archivo de Melate histórico y de Revancha histórico (del sorteo 1 a la fecha), ahí le da clic y enseguida le pregunta si desea abrir o guardar el archivo, le da guardar y posteriormente con el Winzip descomprime el archivo. Este procedimiento es el mismo para el resto de los productos.
2.- ¿A qué hora se actualizan los resultados en la página?
En la noche se actualizan a las 22:50 hrs. y en la tarde en el caso del sorteo Tris Extra a las 16:50 hrs.
3.- ¿En qué medios puedo revisar los resultados de los sorteos?
En las agencias autorizadas de Pronósticos, en los principales diarios de circulación nacional, en nuestra página de Internet y en nuestra línea de Atención a Clientes al 01 800-502-32-51 para el interior de la República Mexicana y al 55-63-90-00 para el D. F. y Área Metropolitana, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
O si lo prefieres, puedes ver alguno de los sorteos en red nacional por Canal 2, Azteca 13,Canal 11 y Canal 22, así como en Televisión de Paga a través de la señal de Megacable, Multimedios, Milenio TV ó IUSA TV.
4.- ¿Cómo puedo cobrar un premio?
Para cobrar un premio puede usted presentarse a cualquier agencia de Pronósticos, donde le pueden pagar hasta $9,999.99.
Acudiendo a cualquier sucursal de Banco Santander, Scotiabank, Banamex o Bancomer para premios a partir de $3,000.00, presentando boleto original e identificación oficial.
Si usted prefiere y para premios de cualquier monto, en nuestras Oficinas Centrales que se encuentran ubicadas en Av. Insurgentes Sur 1397, Col. Insurgentes Mixcoac en la Delegación Benito Juárez, D.F. (sótano), acudiendo a la ventanilla de “Pago de Premios”, en el horario de 8:30 a 14:30 hrs. de lunes a viernes.
En caso de que prefiera cobrar su premio por la tarde, podrá acudir a las ventanillas del área de Venta Directa, ubicadas en el sótano de Oficinas Centrales (Agencia 600), donde le pagarán premios hasta $9,999.99 con un horario de 14:30 a 20:30 hrs. de lunes a viernes, sábados y domingos con un horario de 8:30 a 20:30 hrs.
5.- ¿Por qué no me pagan la cantidad total de mi premio que está en la mascarilla de resultados?
Esto se debe a que en el momento del pago se retiene el impuesto correspondiente al estado en el que se efectúe el cobro del mismo.
6.- ¿Y cómo sé cuál es el impuesto que me corresponde?
En el Estado de Zacatecas se retiene el 1%, Hidalgo 6.85%, y el resto de los Estados 7%.
7.- ¿Es posible participar en sus concursos por Internet con cargo a tarjeta de crédito?
Si, ya es posible participar en Melate-Revancha por internet, es muy fácil y sencillo, lo que debe hacer es ingresar desde el banner que se encuentra en nuestra página oficial en la liga http://enlinea.pronosticos.gob.mx, ahi únicamente tendrá que darse de alta registrando un usuario y contraseña para poder empezar a comprar sus sorteos con cargo a su tarjeta de Crédito o Debito (Visa o Master Card) e igualmente aqui Ud. podrá programar sus juegos para futuros sorteos.
8.- ¿Es cierto que se pueden comprar sus productos en cajeros automáticos?
Así es, otra posibilidad para participar si no hay una agencia cercana, es si usted cuenta con una tarjeta de débito de HSBC, puede comprar Melate y Revancha en cualquiera de sus cajeros automáticos, en este caso el cargo se hace directamente a su tarjeta de débito, y si usted es ganador y el premio es menor a $10,000 automáticamente se le hace el depósito a su cuenta. Esperamos que próximamente podamos ofrecerle este servicio con otros bancos y en todos nuestros productos.
9.- ¿A dónde se va el dinero que genera Pronósticos?
El dinero que se recauda a través de nuestros sorteos se entrega a la Tesorería de la Federación que pertenece a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y es esta dependencia la encargada de distribuirlo entre la sociedad más vulnerable del país.
10.- ¿Puedo ir a ver cualquier sorteo de Pronósticos?
Claro que sí, la sala de sorteos se encuentra abierta al público, por lo cual lo invitamos a que cuando tenga la oportunidad asista a nuestros sorteos, en el caso específico de Melate tiene que ser los miércoles y domingos a partir de las 8:00 p.m. en Insurgentes Sur 1397, Col. Insurgentes Mixcoac en la Ciudad de México; para que usted mismo compruebe que todo se hace bajo completa transparencia ante un Inspector de la Secretaría de Gobernación, un Representante de la Dirección General y uno de la Coordinación de Tecnologías de la Información y Comunicación , quienes con mucho gusto resolverán todas sus inquietudes.
Si tiene alguna otra duda, por favor comuníquese en el D.F. y Área Metropolitana al 55-63-90-00 y en el interior de la República Mexicana al 01800-502-32-51 de Lunes a Domingo de 08:00 a 20:45 hrs.